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上門排查易交叉感染“,網易七魚推出疫情服務機器人,協助居民自助上報,社區物業實施遠程錄入

來源:未知編輯:2020年02月14日 17:22:46
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一場肆虐全國的“新肺炎”正牽動著14億人的心。作為一名普通百姓,每天清晨我們都迫不及待查看最新的疫情報告;每時每刻我們都比平時更加關注自己的身體狀況,一旦有輕微癥狀,就想馬上知道普通感冒與新型肺炎的區別、了解離家最近的發熱門診在哪...

而進入到戰“疫”的關鍵時期和返程高峰期,省、市、區級政府都依次發布執行防疫相關規定。

在社區、物業一一發布封閉通知,提醒居民及時上報相關情況的同時,還被困在外地的大量員工也因為政策的變化焦頭爛額,"外地人能不能回,哪里來的能回,回來需要什么手續"......物業每天要接待大量咨詢。

各個管轄區居民多,工作人員不足,如果像大部分社區或物業那樣通過管理員挨家挨戶敲門,撥打電話、發送微信的方式,時效低、覆蓋率參差不齊,通知觸達率無法統計,還易造成交叉感染。

因此,為了在緊迫的防控工作中讓百姓能夠隨時“自查”并在有需要時得到正確引導,同時幫助衛健委、疾控中心、社區、物業等高效進行通知、排查工作,避免上門排查易造成的交叉感染風險,網易七魚推出“疫情服務機器人”。

通過【在線服務】、【電話呼叫服務】兩大場景,提供包含小區政策查詢、疫情查詢、病歷上報、在線義診、政策批量通知、語音接待用戶主動咨詢等多項服務,最大范圍、最高效率和最低成本,完成疫情防控工作。

【在線服務】
居民、群眾可通過企業、機構的咨詢平臺發起疫情相關咨詢請求,在線機器人立即響應,快速解決。
示例場景一. 智能問答服務
在用戶進入咨詢頁面后,平臺可主動提供“熱門話題”的便捷索引,直接點擊關鍵詞跳轉。例如點擊“返回小區”,即可獲知不同城市對于外來人員返回小區的相關政策,便于居民更好地安排返程,避免一次一次改簽。
 
當用戶輸入“疫情消息”、“新聞”、“我要捐物資”等詞或短語時,機器人能快速抓取關鍵詞進行意圖識別,判斷用戶問題后進行答案回復和相關熱點答案推送,接下來用戶可通過直接點選的方式,無需打字,與在線機器人完成多輪會話,獲取答案。
 
示例場景二. 自助上報、求助支援

針對于人員健康狀況/返程報告、患者自助上報、求助,或是物資求助、捐贈等場景,最重要的就是在用戶填寫完整信息之后通過接口上傳到相關系統進行準確及時處理,且避免人員接觸。
就在剛剛民政部發布最新消息,呼吁社區取消傳統登記方式,改為線上實施錄入,最大限度避免近距離接觸和產生交叉感染的風險。

點擊“體溫上報”或是“人員報備”、“患者求助”之后,后臺自動彈出表單,居民/患者完整填寫信息并上傳至相關系統,可加快防疫機構和社區的信息收集速度,并對決策相應措施提供強有力支持。

 

以金科物業為例,作為中國知名物業服務商之一,其服務已覆蓋全國135個城市,130萬家庭,并與業主之間搭建了良好、有效的溝通渠道。疫情期間,金科服務緊急啟動疫情防控應急預案,在第一時間成立了由物業客服管家、環境專員、秩序管理專員組成的工作小組,保障500萬業的環境安全。
同時,金科物業APP和小程序急速響應防疫需要,上線了網易七魚疫情服務機器人,為業主提供包含“官方發布”、“防護知識”、“謠言粉碎”的疫情相關問題咨詢通道,協助業主自查和自我防護。
 
在上述的示例場景中,在線機器人可獨立完成99%接待工作,無需人工干預,協助用戶完成自助疫情查詢、病歷上報等動作。

同時,網易七魚支持包含UI樣式、快捷咨詢鍵、熱門問題推薦、重要信息露出(例如熱線電話、地址)和表單等多項自定義設計,滿足不同企業、不同類型機構、不同社區物業的定制化需求,讓各渠道用戶最快速獲取最有意義的信息。

【電話呼叫服務】
呼入應答場景和智能外呼場景,接待群眾咨詢電話,作出相應行為(回復或轉人工等);完成批量語音通知。
?人力成本降低80%   ?培訓成本降低至0?觸達效率提升10倍     ?時間成本降低12倍

示例場景一. 智能呼入應答場景

疫情期間,用戶主動呼入咨詢可能分為兩種情況:

1. 群眾遇到緊急情況,例如需立即就醫、查詢發熱門診、或向相關部門舉報等,會立即撥打熱線電話  

2. 中老年人不擅長使用線上咨詢通道,會通過電話詢問例如“口罩正確佩戴方式”、“如何區分普通感冒和新型肺炎癥狀”等一些年輕人可在線上提出的問題。

對于防疫相關部門來說,無論是簡單的詢問,還是緊急上報;無論是自助查詢能力強的年輕人,還是更需要人工幫助的中老年人,每一位群眾的咨詢都不容忽視。因此,相關機構、平臺必須高效接待每一個咨詢,減少排隊時間,特別是要將人工服務通道留給最緊急的請求。

網易七魚疫情服務機器人,可實現在用戶主動呼入時,由機器人率先接待,基于強大的語音識別和語義理解技術,通過語音描述鎖定用戶問題,再與知識庫形成知識之間的關聯,作出相應行為:

? 若機器人無法理解→轉人工;
? 若為常規問題→進行答案回復
? 若需繼續進行意圖識別→反問確認

最終合成語音回答反饋給用戶,循環進行。

示例場景二. 智能外呼應用場景
防控政策信息速達、速檢、速優化,是戰疫的重要策略之一。人工撥打電話時效低,話術不標準,而且不同人員手動記錄存在偏差,即使是通過統一培訓,也要耗費培訓的時間和人力。
在網易七魚疫情服務機器人,能夠代替人工完成智能外呼,實現以下3大功能:

1. 自動撥號,支持
√通知事件名單批量導入 √自定義設置自動撥打參數(撥打時間、頻率)
2. 智能語音通知
√真人自然語音播報,用戶體驗良好 √數據變量詞(姓名、社區名稱、通知內容等)可用語音播報
3. 智能記錄
√接通到達率統計、分析 √錄音自動存取,隨時可查可調

其實,對比人工操作來說,利用外呼機器人不僅是人效的提升,其專業能力、工作狀態、信息收集精準度都具備明顯優勢。

正值戰疫關鍵期,人員返程高峰,網易七魚將義不容辭,為全國人民提供自查自助服務便利,同時攜手各防疫相關機構、社區、物業,進行高效政策通知和人員排查。直至勝利來臨。
鳳凰網友:喜新 tunesd
評論:何為女流氓?答曰:思想上的女流氓。生活上的好姑娘。外形上的柔情少女。心理上的變形金剛……

天貓網友:目標鎖定 Against
評論:人生如夢,我總失眠;人生如戲,我總穿幫;人生如歌,我總跑調;人生如戰場,我總走火。

本網網友:我跟了這節奏
評論:吃東西不代表餓了,只是因為嘴巴寂寞

天涯網友:余命72 G3nTL3m
評論:我們這個年齡,更多的是練愛而不是戀愛。

貓撲網友:゛風騷, - /ov3
評論:我是個特別的人,我是個平凡的人,所以我是個特別平凡的人

其它網友:Bus 站臺的女孩■
評論:一個女人的品位,在于她身邊站著一個怎樣品位的男人。

百度網友:離島║Bombastic Love
評論:我不是看不起你,我壓根就沒看見過你

搜狐網友:光棍節的憂傷
評論:我活這么大,拿得起放的下的東西只有筷子

網易網友:有你灬我很幸福
評論:我以為你牽我的左手會和我一起走,而你只是用我的衣服來擦手

騰訊網友:迷局  Memory 
評論:兒子要窮養,長大了才知道奮斗;女兒要富教,長大了才不會被誘惑。

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